تاریخچه بروزرسانیها (Change Log)
-
توسعه سیستم یکپارچه سازی خریدهای کاربر با سیستم پشتیبانی
توسعه سیستم یکپارچه سازی محصولات و سرویس های خریداری شده با سیستم پشتیبانی انجام و در دسترس کاربران سیستم پشتیبانی قرار گرفت
-
پایان توسعه لیست تیکت ها سمت کاربر
بخش لیست تیکت ها سمت کاربر در پروفایل های کاربری سرویس های UIZero توسعه داده شد و در دسترس کاربران قرار گرفت
-
پایان توسعه بخش مدیریت تیکت سمت مدیریت سرویس ها
توسعه بخش مدیریت تیکت ها در داشبورد مدیریتی سرویس ها و وب سایت های UIZero تکمیل و در دسترس مدیران سرویس ها قرار داده شد
-
توسعه فرم ثبت درخواست سمت کاربر
توسعه فرم ثبت درخواست سمت کاربر تکمیل و در سرویس های UIZero در دسترس است تا امکان ثبت تیکت پشتیبانی برای کاربران با ابزار بومی محقق گردد
نرمافزارهای ما همواره در مسیر توسعه و تکامل قرار دارند و بهصورت روزانه، قابلیتها و فناوریهای جدیدی به آنها افزوده میشود. (برای مشاهده لیست بروزرسانیها میتوانید اینجا کلیک کنید).
همگام با ارتقای امکانات نرمافزار و نزدیک شدن به نسخه نهایی، ارزش و قیمت سرویسها نیز افزایش مییابد. با این حال، کاربرانی که پیشتر محصول را تهیه کردهاند، تمامی بروزرسانیها را در طول دوره اعتبار لایسنس خود بهصورت کاملاً رایگان دریافت خواهند کرد و مشمول هیچگونه هزینه اضافی نخواهند شد.
خواهشمندیم پیش از تهیه سرویس، اطلاعات و امکانات محصول را بهدقت بررسی نمایید تا اطمینان حاصل کنید که ابزار موردنظر، پاسخگوی تمامی نیازها و انتظارات شماست.
سیستم پشتیبانی هوشمند | Support System
در دنیای پرشتاب دیجیتال امروز، ارائه یک محصول باکیفیت تنها نیمی از مسیر موفقیت است؛ نیمه دیگر، حضور همیشگی و پاسخگویی سریع به نیازهای کاربران است. ابزار «سیستم پشتیبانی هوشمند» در پلتفرم UIZero، دقیقاً با هدف خلق یک تجربه بینقص از ارتباط میان شما و مشتریانتان طراحی شده است. این سیستم فراتر از یک فرم تماس ساده عمل میکند و به عنوان یک دستیار هوشمند، تمام نیازهای ارتباطی، رفع اشکال و راهنمایی کاربران را در یک بستر یکپارچه، زیبا و به شدت کارآمد مدیریت میکند.
یکی از بارزترین ویژگیهای این ابزار، سرعت خیرهکننده آن است. به لطف استفاده از تکنولوژی پیشرفته و پردازشهای مبتنی بر AJAX، تمامی تعاملات کاربر اعم از ثبت تیکت جدید، ارسال پاسخ و بارگذاری فایلها به صورت درنگ و بدون نیاز به حتی یک بار رفرش شدن صفحه انجام میپذیرد. این سرعت بالا نه تنها باعث صرفهجویی در زمان کاربر میشود، بلکه حس پویایی و مدرن بودن یک وبسایت حرفهای را به بهترین شکل ممکن به او القا میکند.
هوشمندی این سیستم در یکپارچگی عمیق آن با محصولات و خدمات سایت شما نهفته است. زمانی که کاربر قصد ثبت یک تیکت را دارد، سیستم به صورت خودکار سوابق خرید او را بررسی میکند. اگر کاربر نیاز به پشتیبانی برای محصول یا سرویس خاصی داشته باشد، ابزار ما به طور هوشمندانه لیستی از خریدهای دقیق همان کاربر را به او نمایش میدهد تا تیکت خود را مستقیماً به محصول مربوطه متصل کند. این قابلیت، سردرگمیها را به صفر رسانده و به تیم پشتیبانی کمک میکند تا در همان نگاه اول، دقیقاً بدانند مشکل مربوط به کدام بخش یا کدام فایل خریداری شده است.
در بخش مدیریت نیز، این ابزار یک شاهکار به تمام معناست. ما یک داشبورد مدیریتی اختصاصی برای رسیدگی به تیکتها توسعه دادهایم که به طور کامل با اکوسیستم و زبان طراحی «داشبورد مدیریتی UIZero» منطبق است. مدیران سیستم میتوانند در یک رابط کاربری مینیمال و به دور از پیچیدگیهای معمول وردپرس، وضعیت تیکتها را با لیبلهای رنگی مشاهده کنند، تاریخچه کامل مکالمات را در قالب آکاردئونهای جذاب بررسی نمایند، فایلهای ضمیمه را مدیریت کرده و با چند کلیک ساده، وضعیت تیکت را به در حال بررسی، پاسخدادهشده یا بسته شده تغییر دهند.
از منظر تجربه کاربری (UX) و طراحی بصری (UI)، سیستم پشتیبانی UIZero با وسواس بسیار بالایی پیادهسازی شده است. این ابزار کاملاً واکنشگرا (Responsive) بوده و فرقی نمیکند کاربر شما با یک مانیتور عریض دسکتاپ در حال ثبت درخواست باشد یا با صفحه نمایش کوچک یک تلفن همراه؛ در هر دو حالت، فرمها و لیست تیکتها با عرض ۱۰۰ درصد و چیدمان استاندارد نمایش داده میشوند. ما حتی ریزترین جزئیات مانند جلوگیری از زوم شدن ناخواسته صفحه در هنگام تایپ با موبایل را نیز بهینهسازی کردهایم تا کاربر احساس کند در حال کار با یک اپلیکیشن بومی (Native App) است.
امنیت، خط قرمز ما در توسعه ابزارهای UIZero است. سیستم تیکت پشتیبانی به لایههای امنیتی چندگانه مجهز شده است تا خیالتان از بابت حفظ حریم خصوصی مکالمات و جلوگیری از حملات مخرب راحت باشد. استفاده از سیستم اعتبارسنجی دقیق وردپرس (Nonce)، بررسی سطوح دسترسی در هر درخواست، و جلوگیری از اجرای کدهای مخرب در متن تیکتها، این ابزار را به دژی مستحکم برای تبادل اطلاعات میان مشتری و تیم پشتیبانی تبدیل کرده است.
در نهایت، ابزار سیستم پشتیبانی UIZero تنها یک افزونه یا قطعه کد نیست؛ بلکه سرمایهگذاری شما برای جلب اعتماد، افزایش رضایتمندی و تبدیل مشتریان عادی به کاربران وفادار است. با پیادهسازی این سیستم در وبسایت خود، به کاربران نشان میدهید که صدای آنها شنیده میشود و تیمی حرفهای، با مدرنترین ابزارهای روز، همواره آماده پاسخگویی و رفع دغدغههای آنان است.
